1、安装预约方式：

为保证您的权益，请您签收后联系 海康威视 进行专业开箱，安装服务。您可通过微信公众号“海康威视客服服务”或者服务热线 400-800-5998进行预约服务。

2、安装范围及时间

2.1安装范围：海康威视安装服务可在中国大陆境内（港澳台除外）进行。首次安装免费，如若进行二次及多次安装／移装等，需收取相应的服务费用（具体可参见保外费用明细）。为给您提供更好的服务，建议您在购买前向客服中心进行咨询。

2.2 安装时间：客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。

1、安装相关设备准备：

海康威视产品周边设备（如移动支架、智能笔等）请客户提前自备或选购。同时，如果客户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。

2、安装环境为以下情况：

2.1 如需安装壁挂，要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担 海康威视 产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算。

2.2 安装只提供承重墙打孔，若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算。

2.3 海康威视产品如有移动需要，安装要求使用我司生产的配套移动支架，如使用非我司生产的移动支架、底座、挂架等配件或其他固件材料，因无法承重或设计不匹配的问题，会导致无法正常安装会议平板。

2.4 如您指定安装方式存在安装隐患的，经工程师提示，您仍然坚持要求安装的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不应由 海康威视承担；另您使用非 海康威视 标配/自营挂架导致其他物品损坏的，海康威视 不承担任何责任。

1、退货服务

自首次购买之日起7日内（含），如所购产品发生性能故障，经海康威视售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后，您可以选择退货、换货或者免费维修。

2、换货服务

自首次购买之日起30日内（含），如所购产品发生性能故障，经海康威视售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后，您可以选择换货或者免费修理。海康威视将为您免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

3、除非另有规定，产品退货或换货由产品销售商负责，产品随附物品及包装应一并退还，更换下来的产品或部件归海康威视所有，而更换后的产品或部件将成为您的财产。

4、若您产品因质量问题需要进行换货处理，请通过微信公众号“海康威视客户服务”或者服务热线 400-800-5998 进行反馈，服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

1、超出规定的保修期限的

2、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

3、第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

4、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

5、产品可以不间断或无错误地正常运行；

6、数据丢失或损坏；

7、消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

8、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

9、未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，海康威视经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况；

10、产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，海康威视 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于

1、客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

2、客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

3、其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，海康威视对此不承担责任。

1、产品及部件的相应保修期按相关的《海康威视产品标准保修期》执行。保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

2、在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足六个月的按六个月计算，海康威视与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

在保修期内，如产品发生性能故障，我们将按本文件提供保修服务，具体服务获取方式：

1、在线支持服务，您可通过关注“海康威视客户服务” 微信公众号获得在线支持服务。

2、热线支持服务，拨打我司客户服务热线400-800-5998获得电话支持服务，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

3、送修服务，可以将设备送修或寄修至距离您最近的海康威视售后服务站获得本地维修服务，您可登录海康威视官网www.hikvision.com获取最新服务站联系方式。

4、保修凭证，申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的销售发票，这是您有权获得保修的凭证。在购买产品时，您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。如您不能提供有效凭证，则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，您可将设备送修或寄修至距离您最近的海康威视售后服务站获得本地维修服务。

1、促销产品或非标配类产品的保修政策，请参考促销产品或非标配类产品对应的保修凭证；

2、特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准；

3、演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准；

4、DVD刻录机、摄像机电源、镜头等选配件，其保修期限以购销合同约定为准；

5、代理报警产品、硬盘保修期以原厂家承诺的保修期或购销合同约定为准；

6、鼠标、支架、电源线和数据线等耗材保修3个月；

7、包装箱类不在保修范围之内；

8、上述未列明产品以具体购销合同或书面承诺为准。